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상품 Q&A

*백스테이 A/S안내*

백스테이 (ip:)
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백스테이에서 판매한 상품에 대해서는 대부분 A/S가 가능합니다.


A/S가 필요한 부분을 사진 촬영하여 Q&A게시판 / 1:1문의게시판 / 카카오톡(친구찾기에서 '백스테이' 검색)으로 사진을 보내주시면

해당브랜드에 확인 후 빠르게 처리 도와드리겠습니다.


<A/S안내>


-백스테이의 모든 회원님께는 1년간 무상 A/S를 시행하고있습니다. (왕복택배비 별도)

비회원(네이버페이 포함)으로 구매하신 분들은 구매일로부터 1개월 무상 A/S, 이후부터는 유상 A/S를 시행하고 있습니다.

(유상 A/S시에는 왕복택배비 7,000원 외에 A/S비용이 발생합니다)

-슈퍼세일(스크래치 세일 상품)은 무상 A/S 불가능합니다. 유상 A/S 가능.

-수선기간은 상품입고일로부터 평균 2주정도 소요됩니다 (주말, 공휴일 제외)

-브랜드, 부품에 따라 A/S기간이 달라 질 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.


<품질보증기간>

-백스테이 회원 : 1년 무상 A/S, 이후부터는 유상 A/S

-비회원 : 1개월 무상 A/S, 이후부터는 유상 A/S


<무상 A/S가 불가능한 경우>

-스크래치 세일 상품

-사용자의 과실 또는 부주의로 인한 파손 및 원단이 훼손된 경우

ex) 떨어트려서 시계 유리가 파손되었을 경우

    사용하다가 시계가 생활기스가 나고 프레임이 벗겨진 경우

    걷다가 돌에 부딪혀서 신발 가죽이 찢어진 경우

    사용하다보니 가방 가죽이 닳았을 경우

 등등... 이런 경우는 회원도 무상 A/S가 불가합니다. 이 점 양해 부탁드립니다.



<A/S가 불가능한 경우>

-상품이 단종되어 동일 부품이 없는 경우

-원단이 찢어지거나, 헤짐, 색바램, 오염 및 스크래치

-장식의 까짐이나 변색 등의 문제

-신발의 밑창, 신발의 원단이 찢어진경우

-고객의 별도 리폼요청

-상품 훼손이 너무 심해 공장에서도 수선이 불가능한 경우

*그 밖의 경우에 따라 수선불가능 할 수도 있습니다.


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  • 민성**** 2021-06-24 0점
    스팸글 구입한 시계가 별로 사용도 안하고 서랍속에 있었는데 사용할려고보니 바늘이 자기 맘대로 움직이네요
    구입한지는 1년이 넘었는데 무상 a/s가 안되나요?
  • 공 **** 2021-08-10 0점
    스팸글 혹시 어디 제품이지요,( 까보중)? yes!/no?
  • 김정**** 2021-09-08 0점
    스팸글 최근에 구입한 가죽클러치맨스백손가방P3011인데 손잡이쪽 몸체이음새 부분의 실밥이터지기 시작하네요..지금은 시작단계이지만..시간이 흐를수록 확대될 수도 있는데 어찌해야 할까요
  • 김재**** 2021-10-04 0점
    스팸글 천연소가죽 핸드메이드 스니커즈를 카드결재 주문하고 제품을 받았었는데 불량제품이 도착하여 귀사와 통화후 불량이 확인되어 반품을 하면 환불을 해준다고 하여 반품을 한지가 약 2달 가까이 되어 가는데 현재까지 반품처리중이라고 만 쓰여있고 전화도 받지 않으니 대체 어찌 된일입니까? 빠른 답변 부탁합니다.
  • 박광**** 2021-10-19 0점
    스팸글 이메일로 meㅡm21시계 보내드렸어요 확인부탁드립니다. 용두가 없어저서 구입하려합니다.
  • 최인**** 2021-12-03 0점
    스팸글 2021, 11월 구입한 시계가 별로 사용도 안하고 서랍속에 있었는데 사용할려고보니 바늘이 자기 맘대로 움직이네요
    시계가 시간도 맞지않고 카톡으로 문의 해도 답변도 없고 고객센터는 하루종일 통화중이고
  • 이승**** 2022-02-10 0점
    스팸글 마크라이든 잠금장치가 문제가 있는데 어떻게 하나요? 리셋버튼이 안됩니다.
  • 김기**** 2022-04-11 0점
    스팸글 맨스백 클러치 손가방 손잡이 끈이 파손되어 A/S가 가능한지 아니면 별도로 구입해야 하는지 답변 바랍니다.
  • 강상**** 2023-12-09 0점
    스팸글 백스테이 B069WC 무브먼트 남자손목시계를 마음에 꼭들어서 잘사용하고 있어요. 근데 시계 건전지 교체할려니 전지1개는 야광들어오는 시계부분이고 나머지 시계 2개는 전지 교체하는곳이 없는데 어떻게 해야 사용할수 있나요? 시계수리점에 맡겼더니 자기들은 이런시계 처음본다며 시계를 개방해서 봤는데 전지1개만 교체토록 되어있고 다른부분을 찾을수 없다고하네요??? 꼭 알려주세요~~
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